Heeft u een klacht over uw
oefentherapeut Cesar/Mensendieck?
U kunt er iets mee doen!
U bent onder behandeling -of u bent onder behandeling geweest
van een oefentherapeut Cesar/Mensendieck. Deze zal al het
mogelijke doen u de hulp te bieden die u nodig heeft. Een goed
onderling contact is daarbij heel
belangrijk. Gelukkig zijn de
meeste patiënten tevreden over de behandeling die zij krijgen.
Toch kan er wel eens iets mis gaan. U bent ontevreden over
bepaalde zaken en u wilt met dat gevoel van onvrede of uw
klacht zelf iets doen.
Op deze pagina leest u wat u in een dergelijke situatie kunt doen
1. Uw probleem bespreken met uw oefentherapeut
Cesar/Mensendieck
Bespreek eerst uw probleem met uw oefentherapeut
Cesar/Mensendieck. Maak daarvoor een aparte afspraak, zodat hij/zij
voldoende tijd voor u kan uittrekken. U kunt dan samen zoeken naar
een bevredigende oplossing.
2. Advies en ondersteuning van het Informatie- en
Klachtenbureau
Gezondheidszorg
Als u het moeilijk vindt uw oefentherapeut Cesar/Mensendieck
rechtstreeks
te benaderen, of u komt er samen niet uit, dan kunt u
zich wenden tot een Zorgbelangorganisatie bij u in de buurt. Een
Zorgbelangorganisatie kan u informatie geven over uw rechten als
patiënt. Een medewerker van de Zorgbelangorganisatie kan u ook
helpen, bijvoorbeeld door samen met u een gesprek te hebben met
de oefentherapeut Cesar/Mensendieck
of door u te helpen met het
schrijven van een brief.
Een Zorgbelangorganisatie werkt
onafhankelijk van hulpverleners en
instellingen in de gezondheidszorg en vormt een onderdeel van de
Nederlandse Patiënten/Consumenten Federatie.
3. Beoordeling door de Klachtencommissie Paramedici
Eerstelijn
Misschien wilt u hulp bij het oplossen van het verschil van mening met
uw oefentherapeut Cesar/Mensendieck. Of u heeft een serieuze
klacht en wilt een uitspraak. U kunt uw klacht dan laten behandelen
door de Klachtencommissie Paramedici Eerstelijn in Amersfoort.
De Klachtencommissie
Paramedici Eerstelijn is onpartijdig. Zij bestaat
uit drie leden: een onafhankelijk jurist als voorzitter, één lid namens de
Nederlandse Patiënten/Consumenten Federatie en één lid van de
beroepsvereniging waarvan de betreffende
therapeut deel uitmaakt.
De Klachtencommissie kan uw klacht behandelen als u een brief
over
uw klacht stuurt. De Zorgbelangorganisatie kan u helpen bij
het opstellen van deze brief.
Binnen
twee weken na ontvangst van uw brief krijgt u van de
Klachtencommissie bericht hoe de klacht behandeld zal worden.
Er zijn twee mogelijkheden:
1 De Klachtencommissie probeert te bemiddelen om het
contact tussen u en uw oefentherapeut
Cesar/Mensendieck te verbeteren. Dat kan alleen als u en
de oefentherapeut Cesar/Mensendieck dat allebei willen.
2 De Klachtencommissie doet
na onderzoek een uitspraak
over uw klacht. De Klachtencommissie kan daarbij
aangeven
welke maatregelen de oefentherapeut
Cesar/Mensendieck kan nemen om herhaling van
dezelfde
klacht te voorkomen.
Om uw klacht goed te kunnen beoordelen, verzamelt de
Klachtencommissie
alle informatie die daarvoor nodig is. Er wordt
u in ieder geval gevraagd om de Klachtencommissie te
machtigen om de voor de klacht benodigde medische gegevens
op te vragen. Aan de oefentherapeut Cesar/Mensendieck wordt
gevraagd een schriftelijke reactie te geven op uw klacht. Het kan
zijn dat u allebei gevraagd wordt meer informatie te
geven over
de feitelijke gang van zaken. U kunt ook allebei de stukken
inzien. Soms
wil de commissie informatie hebben van andere
betrokkenen of van externe deskundigen. Alle gegevens worden
zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. De behandeling verloopt
volgens een vaste procedure. Als u dat wilt kan de
Zorgbelangorganisatie u bij deze procedure begeleiden.
De Klachtencommissie kan geen schadevergoeding toekennen.
De oefentherapeut Cesar/Mensendieck is niet verplicht het
advies van de Klachtencommissie op
te volgen. In het algemeen
zal hij of zij dat echter wel doen.
Aan de in deze folder
beschreven klachtenprocedure zijn voor de
belanghebbende geen kosten verbonden.
Adressen en telefoonnummers
voor adressen en telefoonnummers van een Zorgbelangorganisatie
(voorheen IKG) bij u in de buurt kunt u informeren bij:
Klachtenopvang Zorg
Tel.: 0900 24 37 070
www.zorgbelang-nederland.nl
Secretariaat Klachtencommissie Paramedici Eerstelijn:
Drs. P.J.W. Schilperoord (secretaris)
p/a Nederlands Paramedisch Instituut
Postbus 1161
3800 BD Amersfoort
tel: 033 421 61 89
Vereniging van Oefentherapeuten Cesar en Mensendieck (VvOCM)
Kaap Hoorndreef 54
3563 AV Utrecht
Tel.: 030 262 56 27
info@vvocm.nl
www.vvocm.nl
De klachtregeling
is ontwikkeld door de bij deze Klachtregeling aangesloten beroepsorganisaties, in samenwerking met de Stichting Ondersteuning Klachtopvang Gezondheidszorg, het Provinciaal Patiënten/Consumenten Platform Utrecht, de Nederlandse Patiënten/Consumenten
Federatie en het Nederlands Paramedisch Instituut.